FAQS

RESPONDEMOS A TUS PREGUNTAS

Hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nos llegan a través del Servicio de Atención al Cliente.


GARANTÍA
  • + ¿Cuál es la política de garantías para bicicletas de Berria?
    Hay una GARANTIA LEGAL de 2 años para el primer propietario, y una GARANTIA COMERCIAL DE POR VIDA, realizando el registro de su bicicleta en REGISTRA TU BERRIA, que garantiza los defectos de fabricación extendiéndose durante 6 años al fin de la garantía legal. Sin este registro la Garantía Comercial Berria no tendrá efecto. Sin embargo, la garantía solo será válida si se puede presentar una prueba de mantenimiento en un distribuidor de Berria autorizado correspondiente a cada uno de los años posteriores a la compra. Se exige que el distribuidor autorizado de Berria confirme el trabajo de mantenimiento con el sello y la firma en la tarjeta de mantenimiento (TARJETA DE GARANTIA) o factura. Si no se puede presentar ninguna prueba de mantenimiento anual o es incompleta, la garantía del cuadro se reduce a 3 años. Los costes de mantenimiento y servicio técnico irán a cargo del propietario de la bicicleta.
  • + ¿Por qué tengo que registrar mi bici?
    El hecho de registrar tu bici, te permite disfrutar de ventajas exclusivas de Berria. En la política de garantías encontrarás todos los detalles de la GARANTIA COMERCIAL DE POR VIDA. Ver política de garantías Este registro nos facilitará ponernos en contacto contigo en el caso de realizar actualizaciones o sustituciones. Además te mantendremos informados de las últimas novedades y de eventos relacionados con el mundo de Berria.
  • + ¿Cómo registro mi bici?
    Debes entrar aquí (REGISTRA TU BERRIA) y dar de alta una cuenta, introduciendo tu email de contacto y creando una contraseña. Debes rellenar los campos con tus datos y darle a REGISTRARME. Recibirás en tu dirección de e-mail un correo electrónico recordatorio con la contraseña que hayas elegido. Una vez completado ese primer paso debes pulsar en REGISTRA TU BERRIA e introducir: tu número de serie de la bicicleta (código de barras que consta situado debajo del tubo diagonal de la bicicleta), indicando la fecha de compra, datos del distribuidor autorizado Berria y responder a unas sencillas cuestiones, aceptando las condiciones, y una vez completado el proceso recibirás en tu correo electrónico un email de confirmación.
  • + He comprado una bici de segunda mano, ¿se mantiene la garantía?
    Berria concede la garantía legal y garantía comercial de por vida siempre al primer propietario original.
  • + ¿Si compro una bici de segunda mano que garantía tengo?
    Todos los productos de segunda mano vendidos en un Distribuidor Autorizado Berria están cubiertos por la garantía legal establecida por la Ley de Garantías y por un plazo acordado de común acuerdo entre el comprador y el vendedor. Esta garantía es responsabilidad única del vendedor. Según la ley, para compra/ventas de bicis de segunda mano el vendedor debe cubrir un plazo de garantía de 6 meses al comprador. La garantía de por vida es al primer comprador y deja de tener validez una vez la bici haya sido vendida por segunda vez.
  • + ¿Qué hago cuando descubro una fisura o algún problema con mi bici?
    La forma de proceder es dirigiéndote directamente al distribuidor oficial Berria donde se compró la bicicleta . El distribuidor se encargará de las gestiones y comunicaciones con la Factoría de Berria.
  • + ¿Qué pasa cuando reclamo una garantía?
    Cuando realizas una garantía, tu distribuidor autorizado de Berria enviará la reclamación al Departamento de Atención al Cliente de Berria, responsables de analizar la incidencia y dar la solución. Si entra dentro de las condiciones de garantía, realizaremos la reparación o el pedido de sustitución para que se pueda arreglar cuanto antes.
PRODUCTOS
  • + ¿Cuál es la diferencia entre los cuadros HMX, HM2X y Textreme?
    Si accedes al a sección de INNOVACIÓN en el apartado del Berria Racing Project de nuestra web, podrás comprobar las diferencias entre los distintos carbonos utilizados para fabricar los cuadros, lo que conlleva a obtener mejores resultados con el carbono Textreme en los pares de torsión de dirección, de vainas traseras y de la caja de pedalier, además de obtener más ligereza.
  • + ¿Se puede reparar un cuadro de carbono dañado de Berria?
    Berria no ofrece ningún servicio de reparaciones para cuadros de bicicleta de carbono. Si el carbono de la bicicleta está dañado o se estropea, recomendamos que no se repare ya que podrían estropearse más de lo que puede observarse en una inspección visual. Para ello Berria ofrece el PROGRAMA DE FIDELIDAD BERRIA, mediante el cual podrás reemplazar y adquirir por un nuevo cuadro a precio excepcional. Par ello debes acudir al distribuidor oficial Berria más cercano.
  • + ¿Cuánto pesa mi bici?
    Como puedes ver listamos el peso de la bicicleta, lo que requiere que debes tener en cuenta que hay tolerancias a la hora de fabricar los componentes y los cuadros. De todas formas lo realmente importante es que vayas a tu distribuidor oficial Berria más cercano para que veas y sientas la bici por ti mismo. Compárala con otras bicis similares en la tienda, sube en ella y date una vuelta. Ponemos a tu disposición PRUEBA BERRIA , donde encontraras los modelos de bicicletas que podrá probar en los distribuidores autorizados Berria. Muchas son las variables para valorar la compra de tu próxima bicicleta Berria (diseño, estilo, material, calidad, construcción, acabado, precio…). Y aunque el peso es importante no es el único para tomar la decisión correcta, prueba de ello es el BGC (Berria Geometry Concept) y concepto 3G de Berria, innovaciones de Berria que demuestran que las prestaciones obtenidas son mejores con la combinación de ciertos parámetros y componentes, y por tanto, no sólo en cuestión de gramos.
  • + ¿Cuál es la talla de bici que se adapta a mí?
    Sabemos que es básico e importante acertar con la talla de tu bicicleta. Para determinar la talla adecuada de tu Berria pueden influir diversas variables relacionadas con tu anatomía, como la flexibilidad o la antropometría personal. Para asegurarte que acertarás con la talla, en cada ficha de producto de la página web encontrarás en la sección TALLA la tabla informativa orientativa. Te recomendamos para mayor seguridad te acerques al distribuidor Berria autorizado, quien te asesorará en la correcta elección de la talla. Nuestros distribuidores tienen mucha experiencia para que se ajuste correctamente a tus características específicas.
  • + Quiero poner cubiertas más grandes en la bici. ¿Cuál es la cubierta más grande que puedo montar?
    Berria recomienda las cubiertas montadas de origen para obtener resultados óptimos de prestaciones y rendimiento. Cualquier cambio de rueda realizado por el propietario o tienda, exonerará a Berria de las consecuencias producidas por su instalación, llegando a cancelar la garantía legal y garantía comercial de por vida de Berria. En este sentido, bajo responsabilidad del propietario, recomendamos que quede un espacio de 3 a 4 mm entre la cubierta y el triángulo trasero a los dos lados, para que haya espacio libre suficiente cuando haya mucho barro. Deberás comprobar la anchura real del neumático, porque las mediciones y las indicaciones pueden variar según los diferentes fabricantes.
  • + ¿Se pueden adquirir los adhesivos de recambio para el cuadro de mi bicicleta?
    Por motivos de derechos de autor, no se pueden adquirir.
  • + ¿Se puede adquirir pintura de retoque para los cuadros?
    Berria no ofrece pintura de retoque ni repintado para los cuadros usados.
  • + ¿Cómo puedo obtener información sobre los detalles de mi horquilla de suspensión y amortiguador?
    Podrás encontrar la información y los manuales en las páginas web de los fabricantes . Puedes así mismo preguntar al distribuidor autorizado Berria sobre dichos manuales.
  • + ¿Ofrece Berria piezas de repuesto específicas?
    Sí, por lo que ponte en contacto con tu distribuidor autorizado Berria más cercano.
  • + ¿Dónde puedo encontrar información sobre productos de años anteriores?
    Encontrarás fácilmente los catálogos de productos anteriores en nuestro enlace MODELOS ANTERIORES
SERVICIOS