Garantía Berria

GARANTÍA BERRIA

Disfruta de estas ventajas adicionales, registrando tu BERRIA dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, con la Garantía Comercial Berria y el Programa de Fidelidad Berria.


Todas las bicicletas Berria se venden exclusivamente a través de nuestra red de distribuidores autorizados Berria, en quienes confiamos para el montaje y el mantenimiento profesional de nuestras bicicletas.

Todas las bicicletas nuevas de Berria incluyen la mejor garantía y el mejor programa de fidelización, una vez registrados el propietario y el producto adquirido.

Condiciones de la garantía de los productos BERRIA.

GARANTÍA LEGAL

BERRIA garantiza todos sus productos (cuadro, horquilla rígida, triángulo trasero en cuadros de suspensión total y componentes de la marca AVANT) por defectos de fabricación durante dos primeros años desde la fecha de su primera adquisición. Esta garantía tendrá derecho a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma gratuita. Las condiciones de esta garantía contra defectos de fabricación se regirá́ por las normas establecidas por la ley de acuerdo con la Ley de Garantías Europea.

Igualmente esta garantía cubre específicamente también los defectos de pintura y corrosión en todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por el periodo especificado en el párrafo primero de esta garantía. En caso de desgaste o corrosión de los mismos debido a agentes externos, tales como humedad, sudor u otros, así como la exposición del producto a los rayos ultravioletas del sol, exonerará a BERRIA de su reparación o reposición a los efectos de esta garantía.

Esta garantía es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales de los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales que montamos en nuestras bicicletas. En caso de defecto en alguno de dichos componentes será el mismo propietario el responsable de tramitar la garantía directamente con los fabricantes o distribuidores de dichas marcas.

Todos los productos de segunda mano vendidos en un Distribuidor Autorizado Berria están cubiertos por la garantía legal establecida por la Ley de Garantías por un plazo acordado de común acuerdo entre el comprador y el vendedor. Esta garantía es responsabilidad única del vendedor y no de Berria.

Los productos vendidos en una tienda que no sea Distribuidor Autorizado Berria no estarán cubiertos por la garantía legal y la GARANTÍA BERRIA aplicable al propietario original.

GARANTÍA BERRIA

Nuestra Garantía Berria garantiza todo el cuadro, la horquilla rígida, el triangulo trasero en el caso de cuadro de suspensión total y los componentes de la marca AVANT contra cualquier defecto de fabricación al primer propietario, extendiéndose durante 6 años más al fin de la garantía legal (es decir, hasta los 8 años desde la adquisición del producto por parte del primer propietario).

Se extenderá también durante 1 año más del fin de la garantía legal (es decir, hasta los 3 años desde la adquisición del producto por parte del primer propietario), a los defectos de pintura, barniz y corrosión solo al primer propietario.

Para que la garantía de por vida tenga validez, será necesario haber registrado la bicicleta del propietario en la sección REGISTRA TU BERRIA dentro del plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra, enviando de forma adjunta la factura o ticket de compra de la primera compra donde debe constar el número de serie, el cuadro o modelo de bicicleta y los datos del propietario. La transferencia del producto adquirido por el primer propietario a otra persona dará por finalizada esta garantía. Por tanto, esta garantía solo será válida para el propietario original del producto.

Esta garantía solo será válida si se puede presentar una prueba de mantenimiento en un distribuidor de Berria autorizado correspondiente a cada uno de los años posteriores a la compra. Se exige que el distribuidor autorizado de Berria confirme el trabajo de mantenimiento con las facturas correspondientes. Si no se puede presentar ninguna prueba de mantenimiento anual o es incompleta, el período de garantía del cuadro, la horquilla rígida y el triángulo trasero se reducirán a 3 años. Los costes de inspección y servicio técnico irán a cargo del propietario de la bicicleta.

El cuadro, la horquilla rígida, el triangulo trasero en el caso de cuadro de suspensión total y los componentes propios de la marca (AVANT) reparados o reemplazados, estarán cubiertos por el resto del período de garantía desde la fecha de la primera compra y sujetos a las condiciones de dicha garantía, en la medida en que la ley lo permita.

Esta garantía se aplicará sólo a las bicicletas adquiridas a través de la red de distribuidores autorizados Berria. Las condiciones de garantía aquí́ expuestas no eximen la lectura del manual de instrucciones y mantenimiento que acompañan a su nueva bicicleta / cuadro Berria, pudiendo rechazarse por parte de Berria reclamaciones que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.

Puede leer la información en la sección Manual de instrucciones y mantenimiento.

GARANTÍA LIMITADA

La garantía comercial ofrecida por BERRIA se limita expresamente a la reparación o sustitución con defectos de fabricación. Asimismo, Berria se reserva el derecho a modificar la nomenclatura, el acabado, el color, la pintura y/o calcas del cuadro reparado o de sustitución.

Los compradores originales de una bicicleta BERRIA tienen la garantía en los componentes montados, tales como amortiguadores, bieletas, basculantes y tirantes de cuadros de suspensión trasera, horquillas no rígidas, ruedas, transmisión, frenos, tija de sillín, potencia y manillar contra defectos de fabricación de 2 años de acuerdo con lo anteriormente descrito por las condiciones de garantía ofrecidas por los respectivos fabricantes o distribuidores de componentes de otras marcas montados originalmente. Esta garantía no cubre en ningún caso a los elementos expuestos al desgaste habitual, como son los neumáticos, zapatas de freno, puños, transmisiones, rodamientos, cubiertas, etc.

En caso de no haber registrado su compra a través de la página web de BERRIA no será de aplicación la GARANTÍA BERRIA expuesta, sino que la misma estará limitada a dos años de duración desde su adquisición.

BERRIA advierte que, en caso de que, por aplicación de esta garantía y debido a las mejoras introducidas en diseño y tecnología en sus productos, dentro del periodo de garantía comercial, presente problemas de compatibilidad, entre el producto reclamado y entregado, todos los gastos relacionados serán responsabilidad exclusiva del propietario original.

La garantía se tramitará siempre ante un distribuidor autorizado Berria, siempre yendo los gastos de envío a cargo del propietario original, reservándose Berria el derecho de solicitar el envío del producto para su evaluación y dictamen. Berria se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto reclamado, y su decisión final es vinculante.

En los casos de sustitución total del producto reclamado, Berria garantiza la sustitución del cuadro por un modelo, gama y talla equivalente. El color y/o modelos de producto de sustitución se llevará a cabo de acuerdo con la disponibilidad existente. El cliente deberá pagar los gastos de reemplazo de las piezas que no estén defectuosas. En un tal caso, será avisado de la conveniencia de reemplazar dichas piezas no defectuosas, para que pueda pre-autorizar los costes.

Recomendamos que use solamente distribuidores BERRIA autorizados, ya que los servicios de mantenimiento y reparaciones inadecuadas o incorrectas anulan esta garantía. Los gastos derivados de los servicios de mantenimiento serán asumidos por el propietario.

NO COBERTURAS DE LA GARANTÍA

La garantía no es aplicable en las siguientes circunstancias:

  • Decoloración de los colores fluor producida por la exposición prolongada a los rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción.
  • Uso o de contacto con productos químicos o de limpieza nocivos (incluso alcoholes sobre tratamientos superficiales de la pantalla), o una fuente de calor intenso.
  • Defectos causados por desgaste y uso normal.
  • Manipulación incorrecta, abuso, uso incorrecto, causas de fuerza mayor.
  • Daños, roturas, fisuras y o defectos debidos a accidentes, maltrato o negligencia. En la medida en que la ley lo permita, daños indirectos e accidentales no están cubiertos por esta garantía.
  • Montaje inadecuado o ensamblado incorrecto.
  • Mantenimiento inadecuado por parte del propietario o por cualquier tercero en nombre de éste. Por no conformidad con los procedimientos de mantenimiento y de cuidado proscritos, mantenimiento y reparaciones inadecuados o incorrectos por alguien que no sea un distribuidor Berria autorizado.
  • Instalación de componentes, piezas y accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, y por tanto que no se hayan diseñado originalmente para la bicicleta vendida, o que no sean compatibles con ella.

RESERVAS

Berria se reserva el derecho de llevar a cabo la restitución dentro del período de garantía utilizando piezas de repuesto de las versiones más recientes compatibles con el modelo en cuestión, y no puede garantizar la perfecta armonía con la pintura original o elementos decorativos asociados con elementos de producción específica o ediciones limitadas. Además, el deterioro natural de los colores después de un período de tiempo puede causar diferencias en la adecuación de los colores de los recambios.

En caso de sustitución del cuadro, esta garantía no cubrirá en modo alguno la sustitución de cualquier componente instalado en la bicicleta original que resulte incompatible con el producto entregado por Berria, siendo por cuenta y cargo del propietario el coste de cualquier tipo de pieza, accesorios y/o componentes que resulten necesarios para su montaje final. Además el propietario deberá abonar, en todo caso, el importe de la mano de obra necesaria para el desmontaje y montaje posterior del cuadro y/o horquilla objeto de reparación o sustitución, en caso de solicitarse a Berria la ejecución de la misma. Igualmente en caso de precisar dichos servicios de un distribuidor oficial, el coste de estas tareas serán de cuenta y cargo del propietario.

Asimismo, BERRIA no se responsabiliza de los daños fortuitos o indirectos. Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes afectados, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de Berria queda anulada completamente.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Para solicitar que BERRIA se haga cargo de los defectos o vicios que pudiesen adolecer sus productos, el propietario deberá acudir a su distribuidor oficial Berria quien le deberá abrir un procedimiento de incidencia, siempre y cuando haya realizado previamente el registro de la garantía, siendo recomendable que lo realice el distribuidor oficial Berria donde adquirió el producto, adjuntando el justificante de compra.

REGISTRO DE GARANTÍA

A fin de tramitar la garantía de su bicicleta, deberá dirigirse al distribuidor oficial Berria en el que adquirió el producto, para efectuar él mismo la tramitación de su garantía. En caso de no ser posible acudir a su actual distribuidor autorizado Berria, deberá buscar otro distribuidor cercano a su domicilio en la sección de distribuidores de nuestra web, o bien tramitar usted mismo el registro de garantía en la sección de la web Registro Berria. Si por cualquier motivo no pudiera realizarlo, contacte con nuestro departamento de atención al cliente y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar el registro de la garantía. Para tramitar la garantía deberá aportar a Berria o al distribuidor copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).

PROCESO DE GESTION INCIDENCIAS DE GARANTÍAS

En el proceso de solicitud de garantía se deben distinguir 2 tipos de incidencias:

1) las producidas en el cuadro, la horquilla rígida, triangulo trasero y los componentes de marca propia (AVANT).

2) las producidas en componentes de terceras marcas.

1. Incidencias en el cuadro, la horquilla rígida, el triángulo trasero y los componentes de marca propia (AVANT): el propietario deberá acudir a su distribuidor oficial Berria quien le deberá abrir un procedimiento de incidencia contactando con el departamento de garantías.

En el correo electrónico deberá adjuntar las fotografías que indiquen de forma clara y perfecta la zona afectada, así como la correspondiente descripción del problema. BERRIA valorará dicha incidencia, y en el caso que proceda facilitará al distribuidor un número de incidencia, resolviéndola en el menor plazo posible.

Nuestros técnicos, serán quienes se encargarán de analizar y resolver sobre la misma, tras un estudio exhaustivo de la pieza en cuestión, tal y como se detalla en el contrato al que estas condiciones de garantía.

En caso de reemplazo, los productos dañados pasarán a ser propiedad de BERRIA.

Todas las reclamaciones sujetas a dicha garantía deberán ser canalizadas por medio de un distribuidor BERRIA autorizado.

2. Incidencias en componentes de terceras marcas: Si la incidencia recae sobre alguno de los componentes de terceras marcas, adicionales a los productos BERRIA, el propietario deberá contactar de manera directa con el distribuidor autorizado Berria y/o fabricante original de dicho componente. Serán quienes deberán resolver la incidencia de forma autónoma, por lo que Berria no se hace responsable de la manipulación de los productos de dicha incidencia. El distribuidor autorizado Berria responderá directamente de los daños y perjuicios que pueda causar por su labor de montaje y mantenimiento erróneo de estos productos, y/o sus componentes.

PROGRAMA FIDELIDAD BERRIA

Sabemos y entendemos lo que supone tener que cambiar un cuadro o un componente de la bicicleta BERRIA, si los daños no están cubiertos por la garantía de nuestra marca.

Para ayudarte, hemos creado el PROGRAMA FIDELIDAD BERRIA en los supuestos de cambio de un cuadro o de un componente de marca propia (AVANT) sin cobertura de garantía.

Este PROGRAMA FIDELIDAD BERRIA te permite disfrutar de un descuento cuando debas cambiar un cuadro u otro componente de marca propia (AVANT) que ha sufrido algún daño que no está cubierto en garantía, incluyendo la personalización del cuadro en el precio.

Los componentes de otras marcas montados en nuestras bicicletas no se favorecen del PROGRAMA FIDELIDAD BERRIA.

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REGISTRO BERRIA

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Para disfrutar de las ventajas de la garantía de BERRIA debes registrar tu bicicleta dentro del periodo establecido máximo de 30 días.Para ello, regístrate en y desde tu cuenta introduce el nº de serie de tu bicicleta.

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PROGRAMA DE FIDELIDAD BERRIA

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